Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 16 aprilie 2026 · ClearSecurity Vision S.R.L.

Oferim un trial gratuit de 14 zile — fără card bancar. Poți evalua platforma complet înainte de a face orice plată.

1. Model de facturare

CERTO este o platformă SaaS B2B (business-to-business) cu abonament lunar. Plata se realizează la începutul fiecărui ciclu de facturare pentru luna următoare de acces la Serviciu.

2. Politica de rambursare

Ca principiu general, plățile efectuate pentru perioade de abonament consumate sau în curs de consum nu sunt rambursabile. Trialul gratuit de 14 zile îți oferă ocazia de a evalua pe deplin Serviciul înainte de prima plată — nu mai este necesară o perioadă suplimentară de „money-back".

Această politică este standard pentru serviciile SaaS B2B și este în conformitate cu legislația comercială aplicabilă contractelor între profesioniști.

3. Anularea abonamentului

Poți anula abonamentul oricând, direct din contul tău sau trimițând un email la support@clearsecurity.vision.

După anulare:

Păstrezi acces complet la Serviciu până la sfârșitul ciclului de facturare plătit.
Nu vei mai fi facturat pentru ciclurile viitoare.
Datele tale sunt păstrate pentru 30 de zile după expirare, pentru cazul în care dorești să reactivezi contul.
După 30 de zile, datele sunt șterse automat conform politicii GDPR (vezi Privacy Policy).

4. Excepții — situații care justifică rambursare

Vom analiza și aproba rambursarea (totală sau parțială) în următoarele situații obiective:

Dublă debitare din eroare tehnică a noastră sau a procesatorului de plăți.
Downtime semnificativ al Serviciului (>24 de ore consecutive neplanificate) în perioada facturată, care a făcut imposibilă utilizarea platformei. În acest caz vom calcula o rambursare pro-rata.
Eroare de facturare atribuibilă nouă (ex: facturare după anulare confirmată).

5. Cum soliciți rambursare în situațiile de excepție

Trimite un email la support@clearsecurity.vision cu:

Subiect: „Solicitare rambursare — [email contul tău]"
Descrierea situației și, dacă e cazul, dovezi (screenshot-uri, confirmări, etc.)
IBAN-ul organizației pentru transfer (doar dacă plata originală nu mai poate fi creditată)

Răspundem în 5 zile lucrătoare cu decizia noastră. Rambursările aprobate se procesează prin Paddle, prelucratorul nostru de plăți, și sunt creditate pe metoda de plată originală.

6. Disputele

Dacă nu ești de acord cu decizia noastră privind o solicitare de rambursare, poți escalada disputa la support@clearsecurity.vision pentru reanaliză, sau direct la furnizorul cardului tău bancar (chargeback). Menționăm că abuzul repetat de chargeback poate duce la suspendarea contului.

Litigiile se soluționează conform Termenilor și Condițiilor, sub jurisdicția instanțelor din Cluj-Napoca, România.

Contact: support@clearsecurity.vision

ClearSecurity Vision S.R.L., CUI 32776248, J12/420/2014, Feleacu 24F, Cluj-Napoca, România.